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La función Comercial y de Servicio al Cliente tiene
como propósito atender los pedidos de productos que solicitan nuestros
estimables clientes, coordinando su
entrega a través de los planteles de distribución en Refinería, La Garita, El Alto de
Ochomogo, Barranca y los aeropuertos Juan Santamaría, Liberia y
Limón. .
Para realizar esta
labor, se cuenta con la
Dirección de Comercialización y Servicio al Cliente Directo
y sus departamentos asociados de Facturación y de Servicio al Cliente. Nuestro
personal en estas áreas orienta sus actividades hacia una identificación de
las necesidades de los clientes y satisfacción de sus requerimientos teniendo
en cuenta siempre la calidad en el servicio.
Un cliente para RECOPE es
una persona física o jurídica que cuenta con un contrato de compra de
producto. Cualquier persona o compañía puede ser nuestro cliente, en tanto
cuente con las autorizaciones respectivas de los entes competentes tales como
MINAE, Dirección General de Aviación Civil o ARESEP. Para formalizar este
contrato lo invitamos a ponerse en contacto con nuestra Plataforma de Información
y Atención al Cliente para obtener los requisitos correspondientes o en este
mismo sitio Web bajar la información que considere a bien.
Los trámites que puede
realizar en el Depto. de Facturación son los siguientes:
Ö
Autorización de
exportaciones tanto para buques como para las aerolíneas
Ö
Recepción y trámite
de depósitos y transferencias de dinero para el pago de compras de
combustibles a RECOPE S.A.
Ö
Autorización de los
márgenes a las estaciones de servicio en los
planteles de abasto.
Ö
Atención y solución
de reclamos por transferencias devueltos por el Banco.
Ö
Suministro de
precios nacionales de exportación e incentivos turísticos
Ö
Aplicación de las
exoneraciones de producto normal o contaminado
Registro y control
de clientes y transportistas en el sistema de Facturación Registro y control
de los permisos para que los camiones cisternas puedan ingresar a los
planteles de distribución
Los trámites que
puede realizar en el Departamento de Servicio al Cliente son:
·
Atención de quejas,
reclamos y devolución de productos
·
Solicitud y
autorización de las tarjetas TECC para la compra de combustibles.
·
Capacitación y
asesoría directa a clientes
·
Información
estadística de ventas por producto, provincia y plantel.
·
Cursos de inducción
a clientes y transportistas
Para mayor información adicional, sírvase comunicarse con nosotros al número
de teléfono 2550-3737.
Baje el Acrobat Reader® en caso de que no lo tenga instalado en su
computador, para hacerlo por favor pulse clic aquí.
Actividades de
capacitación para clientes
El Departamento de Servicio
al Cliente realiza actividades para capacitar a los clientes por medio de
seminarios con temas técnicos y comerciales entre otros, los cuales son impartidos por
funcionarios de la empresa altamente capacitados o bien por contratación
externa. Así mismo la capacitación se extiende a los transportistas y dueño
y/o administradores de Estaciones de Servicio.
Boletines
Informativos
Mensualmente se elabora un boletín informativo que posteriormente es
distribuido a los clientes por medio de las visitas a industrias, visitas a
estaciones de servicio o bien, ofrecidos en los diferentes planteles.
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