CREACIÓN DE LA CONTRALORÍA DE SERVICIOS

La Contraloría de Servicios surge como un instrumento para promover el mejoramiento continuo en la prestación de los servicios públicos, así como el acercamiento entre las instituciones y los usuarios de los servicios.

Mediante el Decreto Ejecutivo No. 34587-PLAN: "Creación, organización y funcionamiento del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios" publicado en el Diario Oficial La Gaceta # 127 del 2 de julio de 2008, se crea un sistema nacional bajo la coordinación de la Secretaría Técnica de MIDEPLAN, para que todas las instituciones que brinden servicios públicos establezcan una Unidad en donde el cliente ejerza su derecho a recibir servicios de calidad. Define entre otras cosas, sus objetivos, funciones y obligaciones, así como los plazos de resolución y la respuesta al cliente sobre las gestiones realizadas.

Todas las personas de forma individual o colectiva pueden plantear ante las contralorías de servicios sus inconformidades, denuncias o sugerencias, respecto a la prestación de los servicios brindados por las instituciones del sector público y sobre las actuaciones de funcionarios en el ejercicio de sus labores cuando se estime que afecten directa o indirectamente los servicios prestados, lo que podría generar responsabilidad disciplinaria. Conforme a la normativa vigente sobre el tema de denuncias, la identidad del gestionante se debe guardar de forma confidencial.